🎓 Fragen und Antworten – Kundenservice

6. Wie können Sie mit einem verärgerten Kunden umgehen?

Ich bleibe ruhig, höre dem Kunden zu und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Danach biete ich eine Lösung an, um das Problem zu lösen.
Mein Ziel ist es, dem Kunden ein positives Gefühl zu vermitteln.

💬 ترجمة: بفضل هادي وباسمع للعميل وبعتذر عن الإزعاج. بعد كده بقدم حل للمشكلة. هدفي دايمًا هو إن العميل يحس بالرضا.

7. Wie viele Chats behandeln Sie?

Ich bearbeite normalerweise etwa 50 bis 70 Chats pro Tag, je nach Arbeitsaufkommen.
Mein Ziel ist es, alle Chats mit hoher Qualität zu beantworten.
Ich achte darauf, jedem Kunden meine volle Aufmerksamkeit zu geben.

💬 ترجمة: عادةً بتعامل مع حوالي 50 لـ 70 شات في اليوم على حسب ضغط الشغل. وهدفي إني أرد بجودة عالية. وبحرص إني أدي كل عميل اهتمامي الكامل.

8. Wie können Sie Csat gewinnen?

Csat gewinne ich, indem ich die Kundenanliegen freundlich und professionell bearbeite.
Ich stelle sicher, dass der Kunde mit der Lösung zufrieden ist.
Freundlichkeit und Verständnis sind für mich der Schlüssel.

💬 ترجمة: أكسب رضا العملاء بمعالجة طلباتهم بطريقة ودية ومحترفة. باتأكد إن الحل يرضي العميل. الود والتفاهم هما المفتاح بالنسبة لي.

9. Wie viele Chats behandeln Sie in einer Stunde?

In einer Stunde bearbeite ich normalerweise 8 bis 12 Chats.
Das hängt von der Komplexität der Anfragen ab.
Ich plane meine Zeit so, dass ich jedem Kunden gerecht werde.

💬 ترجمة: في الساعة بتعامل عادة مع 8 لـ 12 شات، وده بيعتمد على تعقيد الطلبات. بنظم وقتي بحيث أقدر أتعامل مع كل عميل بشكل عادل.

10. Wie reagieren Sie auf Kritik?

Ich nehme Kritik als Chance zur Verbesserung.
Ich höre aufmerksam zu und arbeite daran, meine Schwächen zu verbessern.
Für mich ist konstruktives Feedback der Schlüssel zum Erfolg.

💬 ترجمة: باتقبل النقد كفرصة للتحسين. باسمع كويس وبشتغل على تحسين نقاط ضعفي. بالنسبة لي التعليقات البناءة هي المفتاح للنجاح.