📞 Vodafone Rollenspiel – Kundenservice

Kunde: Guten Tag, ich habe eine Frage zu meiner letzten Rechnung. Sie ist viel höher als üblich!

Mitarbeiter: Guten Tag! Das tut mir leid zu hören. Lassen Sie mich das für Sie überprüfen. Können Sie mir bitte Ihre Kundennummer mitteilen?

Kunde: Ja, meine Kundennummer lautet 12345678.

Mitarbeiter: Vielen Dank! Einen Moment bitte… Ich sehe hier, dass auf Ihrer letzten Rechnung zusätzliche Kosten für mobiles Datenvolumen berechnet wurden. Haben Sie diesen Monat mehr Daten als üblich genutzt?

Kunde: Ja, ich habe ein paar Videos gestreamt, aber ich dachte, das wäre in meinem Tarif enthalten.

Mitarbeiter: Ihr aktueller Tarif enthält 10 GB Daten. Die zusätzlichen Kosten entstehen, wenn diese Grenze überschritten wird. Möchten Sie Ihren Tarif auf einen höheren Plan upgraden, um solche Gebühren in Zukunft zu vermeiden?

Kunde: Das klingt sinnvoll. Was würde das kosten?

Mitarbeiter: Für nur 10 Euro mehr im Monat können Sie auf unseren 20-GB-Tarif upgraden. Soll ich das für Sie aktivieren?

Kunde: Ja, bitte machen Sie das.

Mitarbeiter: Perfekt! Ich habe den Tarifwechsel durchgeführt. Er wird ab dem nächsten Abrechnungszeitraum wirksam. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und danke Ihnen für Ihr Verständnis!

Kunde: Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Mitarbeiter: Sehr gerne! Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Einen schönen Tag noch!

Kunde: Hallo, mein mobiles Internet funktioniert nicht richtig. Es ist extrem langsam, obwohl ich in der Stadt bin.

Mitarbeiter: Guten Tag! Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem mobilen Internet haben. Lassen Sie mich das für Sie prüfen. Können Sie mir bitte Ihre Telefonnummer mitteilen?

Kunde: Ja, meine Telefonnummer ist 0176 12345678.

Mitarbeiter: Vielen Dank. Einen Moment bitte… Ich sehe, dass es in Ihrer Region derzeit eine Netzwartung gibt, die die Geschwindigkeit beeinträchtigen könnte. Wir arbeiten daran, dies schnell zu beheben.

Kunde: Wie lange wird das dauern?

Mitarbeiter: Die Wartung sollte bis morgen Mittag abgeschlossen sein. In der Zwischenzeit können Sie Ihr Gerät neu starten und überprüfen, ob das Problem vorübergehend behoben ist.

Kunde: Okay, ich werde es ausprobieren. Danke.

Mitarbeiter: Sehr gerne! Ich werde Ihre Nummer markieren, damit wir Sie informieren können, sobald die Wartung abgeschlossen ist. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und vielen Dank für Ihre Geduld.

Kunde: Alles klar, danke für die Info!

Mitarbeiter: Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag! Wenn Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich bitte. 🌟

Kunde: Guten Tag, ich habe eine neue SIM-Karte bekommen und möchte diese aktivieren.

Mitarbeiter: Guten Tag! Sehr gerne helfe ich Ihnen. Können Sie mir bitte Ihre SIM-Kartennummer oder Ihre Telefonnummer mitteilen?

Kunde: Ja, die Nummer der SIM-Karte lautet 890123456789012345.

Mitarbeiter: Vielen Dank. Einen Moment bitte… Ich habe die Karte in unserem System gefunden. Haben Sie Ihre alte Karte bereits entfernt?

Kunde: Ja, die neue Karte ist bereits im Telefon.

Mitarbeiter: Perfekt! Ich werde die Karte jetzt aktivieren. Das dauert nur wenige Minuten. Sobald sie aktiviert ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-SMS.

Kunde: Alles klar, danke.

Mitarbeiter: Ihre neue SIM-Karte ist jetzt aktiv. Bitte starten Sie Ihr Telefon neu, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert.

Kunde: Vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe!

Mitarbeiter: Sehr gerne! Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Einen schönen Tag noch! 😊