About Lesson
Beschwerden ausdrücken und darauf reagieren
Sich beschweren
- Könnte ich bitte Ihren Chef sprechen? (A2)
- Darauf hätten Sie hinweisen müssen. (B1)
- Wenn Sie mir früher gesagt hätten, dass es eine Verzögerung gibt, hätte ich jetzt kein Problem. (B2)
- Es kann doch nicht sein, dass ich für diesen Service bezahlen muss. (C1)
… macht vielen (große) Schwierigkeiten
- Das frühe Aufstehen macht vielen große Schwierigkeiten. (A2)
- Die Vorbereitung auf eine wichtige Prüfung macht vielen große Schwierigkeiten. (B1)
- Die Umstellung auf eine neue Technologie macht vielen große Schwierigkeiten. (B2)
- Der Umgang mit stressigen Arbeitsbedingungen macht vielen große Schwierigkeiten. (C1)
Ich habe große Probleme damit, dass…
- Ich habe große Probleme damit, pünktlich zur Arbeit zu kommen. (A2)
- Ich habe große Probleme damit, meine Zeit richtig zu organisieren. (B1)
- Ich habe große Probleme damit, mich in einem neuen Team zurechtzufinden. (B2)
- Ich habe große Probleme damit, die Erwartungen meiner Vorgesetzten zu erfüllen. (C1)
Es ist immer schwierig….
- Es ist immer schwierig, einen freien Parkplatz zu finden. (A2)
- Es ist immer schwierig, zwischen mehreren Optionen die beste zu wählen. (B1)
- Es ist immer schwierig, neue Projekte unter Zeitdruck zu starten. (B2)
- Es ist immer schwierig, in einem sich ständig verändernden Arbeitsumfeld auf dem neuesten Stand zu bleiben. (C1)
… ist ein großes Problem.
- Zu wenig Schlaf ist ein großes Problem für die Gesundheit. (A2)
- Unklare Kommunikation im Team ist ein großes Problem für den Erfolg eines Projekts. (B1)
- Die ständige Erreichbarkeit durch Smartphones ist ein großes Problem für die persönliche Erholung. (B2)
- Der Mangel an Fachkräften in der Branche ist ein großes Problem für die wirtschaftliche Entwicklung. (C1)
Auf Beschwerden reagieren
Ich würde Sie bitten, sich an… zu wenden
- Ich würde Sie bitten, sich an unseren Kundenservice zu wenden. (A2)
- Wir könnten Ihnen einen Rabatt anbieten. (B1)
- Könnten Sie bitte zu uns kommen, damit wir das Problem direkt besprechen können? (B2)
- Wir würden Ihnen eine Gutschrift auf Ihre nächste Bestellung geben. (C1)
Entschuldigung, wir überprüfen das
- Entschuldigung, wir überprüfen das gerade. (A2)
- Ich kann Ihnen einen Ersatz anbieten, wenn das für Sie in Ordnung ist. (B1)
- Einen Moment bitte, ich regle das sofort. (B2)
- Oh, das tut mir sehr leid. Wir kümmern uns sofort darum. (C1)
Wir kümmern uns sofort darum.
- Wir kümmern uns sofort darum, dass das Problem gelöst wird. (A2)
- Wir kümmern uns sofort darum und informieren Sie dann. (B1)
- Wir kümmern uns sofort darum und hoffen, dass es keine weiteren Probleme gibt. (B2)
- Wir kümmern uns sofort darum und stellen sicher, dass so etwas nicht noch einmal passiert. (C1)
Beschwerden ausdrücken und darauf reagieren (Continued)
Ich habe da ein Problem
- Ich habe da ein Problem mit dem Internetzugang. (A2)
- Ich habe da ein Problem mit der Lieferung meiner Bestellung. (B1)
- Ich habe da ein Problem, weil die Qualität des Produkts nicht den Erwartungen entspricht. (B2)
- Ich habe da ein Problem mit der Kommunikation, die in letzter Zeit nicht klar war. (C1)
Es kann doch nicht in Ihrem Sinn sein, dass…
- Es kann doch nicht in Ihrem Sinn sein, dass die Kunden warten müssen. (A2)
- Es kann doch nicht in Ihrem Sinn sein, dass wir unnötig Zeit verlieren. (B1)
- Es kann doch nicht in Ihrem Sinn sein, dass das Produkt in schlechter Qualität geliefert wird. (B2)
- Es kann doch nicht in Ihrem Sinn sein, dass die Kommunikation so unklar bleibt. (C1)
Ich muss Ihnen leider sagen, dass…
- Ich muss Ihnen leider sagen, dass das Produkt nicht den Erwartungen entspricht. (A2)
- Ich muss Ihnen leider sagen, dass der Fehler nicht in meiner Verantwortung liegt. (B1)
- Ich muss Ihnen leider sagen, dass der Zeitplan für das Projekt nicht eingehalten werden konnte. (B2)
- Ich muss Ihnen leider sagen, dass wir die Vereinbarungen nicht wie geplant umsetzen können. (C1)
… lässt zu wünschen übrig
- Die Qualität des Produkts lässt zu wünschen übrig. (A2)
- Die Kommunikation mit dem Kundenservice lässt zu wünschen übrig. (B1)
- Die Lieferung hat länger gedauert als erwartet, was lässt zu wünschen übrig. (B2)
- Der Support lässt zu wünschen übrig, da er nicht rechtzeitig reagiert. (C1)
Auf Beschwerden reagieren (Continued)
Wir könnten Ihnen… geben
- Wir könnten Ihnen einen Rabatt für die Unannehmlichkeiten geben. (A2)
- Wir könnten Ihnen eine Rückerstattung anbieten, falls das Produkt beschädigt ist. (B1)
- Wir könnten Ihnen eine Ersatzlieferung anbieten, wenn Sie nicht zufrieden sind. (B2)
- Wir könnten Ihnen eine Entschuldigung und eine Gutschrift für Ihre nächste Bestellung geben. (C1)
Wir kümmern uns sofort darum
- Wir kümmern uns sofort darum, dass Ihr Problem gelöst wird. (A2)
- Wir kümmern uns sofort darum und informieren Sie dann. (B1)
- Wir kümmern uns sofort darum und hoffen, dass es keine weiteren Probleme gibt. (B2)
- Wir kümmern uns sofort darum und stellen sicher, dass so etwas nicht noch einmal passiert. (C1)