🎭 Rollenspiele – Amazon Kundenservice

Kunde: Guten Tag, ich habe ein Problem mit meiner Bestellung. Der Artikel ist beschädigt angekommen.

Mitarbeiter: Guten Tag! Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Artikel beschädigt ist. Können Sie mir bitte die Bestellnummer mitteilen, damit ich Ihnen helfen kann?

Kunde: Ja, die Bestellnummer ist 123-4567890-1234567.

Mitarbeiter: Vielen Dank. Ich sehe hier, dass Sie einen Kopfhörer bestellt haben. Können Sie mir kurz beschreiben, wie der Artikel beschädigt ist?

Kunde: Die rechte Seite funktioniert nicht, und es gibt einen Kratzer auf der Oberfläche.

Mitarbeiter: Verstanden. Wir können den Artikel für Sie ersetzen oder Ihnen eine Rückerstattung anbieten. Was bevorzugen Sie?

Kunde: Ich hätte gerne einen Ersatz, bitte.

Mitarbeiter: Kein Problem. Ich werde den Ersatzartikel sofort für Sie bestellen. Sie erhalten ihn in 2-3 Werktagen. Bitte senden Sie den beschädigten Artikel mit dem Rücksendeetikett zurück, das ich Ihnen per E-Mail zusende.

Kunde: Vielen Dank!

Mitarbeiter: Sehr gerne! Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich wissen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Kunde: Hallo, ich habe vor einer Woche etwas bestellt, aber die Lieferung ist immer noch nicht angekommen.

Mitarbeiter: Guten Tag! Es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Können Sie mir bitte die Bestellnummer mitteilen?

Kunde: Ja, die Bestellnummer ist 987-6543210-9876543.

Mitarbeiter: Vielen Dank. Lassen Sie mich kurz nachschauen… Ah, ich sehe hier, dass Ihre Bestellung sich verzögert hat. Der neue voraussichtliche Liefertermin ist der 12. Januar.

Kunde: Das ist enttäuschend. Ich habe den Artikel für ein Geschenk gebraucht.

Mitarbeiter: Ich verstehe Ihren Ärger, und ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ich werde überprüfen, ob wir den Versand beschleunigen können. Außerdem biete ich Ihnen einen Rabatt von 10 % auf Ihre nächste Bestellung an.

Kunde: Das wäre nett. Können Sie sicherstellen, dass es schnellstmöglich geliefert wird?

Mitarbeiter: Ich werde alles tun, um das zu ermöglichen. Ich werde Sie per E-Mail über die Fortschritte informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Kunde: Danke. Ich hoffe, es klappt.

Mitarbeiter: Das wird es. Einen schönen Tag wünsche ich Ihnen!

Kunde: Guten Tag, ich möchte eine Rückerstattung für ein Produkt beantragen, das ich letzte Woche bestellt habe.

Mitarbeiter: Guten Tag! Können Sie mir bitte die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe mitteilen?

Kunde: Die Bestellnummer ist 456-1237890-4561237. Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen.

Mitarbeiter: Ich verstehe. Vielen Dank für die Information. Wurde das Produkt benutzt oder ist es noch in der Originalverpackung?

Kunde: Es ist noch in der Originalverpackung. Ich habe es nur ausgepackt, um es anzusehen.

Mitarbeiter: Das ist kein Problem. Ich werde die Rückerstattung für Sie einleiten. Sie erhalten ein Rücksendeetikett per E-Mail. Sobald wir den Artikel erhalten, wird der Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen zurückerstattet.

Kunde: Das klingt gut. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Mitarbeiter: Sehr gerne. Wenn Sie weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung. Schönen Tag noch!